Tener un sitio web vistoso y perfectamente optimizado para los buscadores o encaminarlo hacia la simplicidad de uso. Esa es la cuestión que parece rondar muchas de las cabezas de los responsables de márketing de numerosas corporaciones. Tradicionalmente se ha pensado que orientar un sitio web hacia la usabilidad exigirá sacrificios estéticos y que hacer lo contrario te pone en riesgo de perder al usuario a través de complicados (pero preciosos) procesos. En muchas ocasiones, analizando las técnicas de SEO y SEM, parece inferirse que lo que es bueno para obtener visibilidad en buscadores como Google, no lo es para obtener una correcta usabilidad del sitio web en cuestión.
No obstante, según un interesantísimo artículo de Michael Nguyen, ambos campos pueden ir perfectamengte de la mano y enumera una serie de razones para ello:
- Mejorar la usabilidad de un sitio web, mejora la efectividad de una posterior campaña de márketing, pero no al revés.
- Las técnicas de SEO o SEM, están limitadas temporalmente al tiempo en el que se desee pagar. La usabilidad no.
- Incrementar las ventas a través de medidas de usabilidad es siempre más barato que hacerlo a través de campañas de márketing.
Jakob Nielsen va un poco más allá y toca un aspecto fundamental. Comenta que, a diferencia del márketing, la Usabilidad sí es un medio excelente para fidelizar usuarios, mientras que el márketing no te garantiza eso nunca. Comenta "debemos admitir que los buscadores nos pueden ayudar a atraer nuevas visitas, pero la fidelización de nuestros clientes debe venir siempre por otras vías".
Para ello, ofrece las siguientes ideas:
- Utilizar newsletters vía e-mail además de feeds vía RSS, buscando que la relación con los clientes sea constante y cómoda.
- Utilizar ténicas de "marketing under permission", buscando enviar a los usuarios sólo aquellos anuncios de lo que realmente les interesa.
- Fomentar los blogs, foros y demás herramientas para crear comunidades hacia (o sobre) tus productos, buscando que los propios usuarios te digan claramente qué esperan de tu producto y cómo quieren que se lo vendas.
- Insertar las URLs de los productos en artículos físicos de papel, tratando de abrir el target de clientes a los que pretendes llegar.
- Crear siempre un medio online de soporte o descarga de extras para cada utensilio físico que el usuario pueda adquirir. Un ejemplo de esto sería el iPod y su tienda iTunes. El iTunes no slo provee de canciones a los dispositivos iPod, sino que es una fuente constante de nuevas canciones para comprar, novedades, noticias ...
